Parasta Tantereessa on luotettava yhteydenpito

Multiojankatu 32:n pihalta on hulppeat näkymät alas parkkipaikalle. 

Kiinteistönhoidon näkökulmasta talvi on rinnetontilla haastavaa aikaa. Hiekka valuu alaspäin, joten rinteitä hiekoitetaan runsaammin.

– Jos mäkeä ei ole hiekoitettu kunnolla, roska-auto ei pääse tulemaan ylös roskakatokselle. Olemme keskustelleet Tantereen kanssa, miten kulkureitit hiekoitetaan niin, että hiekkaa on riittävästi ja reitit turvallisia, hallituksen puheenjohtaja Samuel Kiviharju kertoo.

Taloyhtiön yhteistyö Tantereen kanssa alkoi vuonna 2020.

– Näytöt taloyhtiön tontilla ovat ne millä huoltoyhtiön laatu punnitaan. Itse jututin ennen tarjouspyyntöä naapuriyhtiötä, joka oli jo Tantereen asiakkaana. Työn jälki erottui.

Aikaisemman huoltoyhtiön perään sai olla kyselemässä jatkuvasti.

– Nyt minulla on yhteys suoraan Tantereen työnjohtoon, joka huomioi töissään myös meidän aikataulumme, Kiviharju kertoo.

Huoltoyhtiön hinta perustellaan parempana palveluna

Tantereen hinta on hieman korkeampi kuin muilla, mutta se perustellaan selkeästi parempana palveluna. Tantereelta voi kysyä tarjousta myös pienistä korjaus- ja parannustöistä.

– Otamme mielellämme vastaan parempaa palvelua. Hintojen noustessa kävimme sopimuksen tarkasti läpi, ja jätimme pois epäolennaisempia palveluja, Kiviharju kertoo.

Yrityksen kasvu näkyy uusina työntekijöinä. Jos työstä on jotain huomautettavaa, se hoituu puhumalla. 

– Tantere kuuntelee asiakasta, ja tekee kuten sovitaan. Heidän peräänsä ei tarvitse olla jatkuvasti katsomassa. Palvelun laatu on edelleen erinomaista, ja liittyy pitkälti hyvään keskusteluyhteyteen.

Tantere helpottaa hallituksen puheenjohtajan ja isännöitsijän työtä. Kun kiinteistöstä pidetään huolta, meillä on vähemmän murehdittavaa.

Konsultatiivinen asiakassuhde kiinteistönhuoltoyhtiöön

Yhtiössä on siirrytty lähivuosina maalämpöön sekä tehty julkisivuremontti ja osittainen putkiremontti. Teknisiä remontteja suunnitellessa myös kiinteistönhuoltoyhtiön näkökulma kiinnostaa. Asiat koskevat talotekniikan ratkaisuja, joita huoltoyhtiö myöhemmin ylläpitää.

– Lukitusta uusiessa selvitin, millaisista pääsyistä huoltoyhtiölle on hyötyä ja mitä putkilukkoon on fiksua sijoittaa. Maalämpöjärjestelmän hankintapäätöstä edelsi keskustelu huollettavuudesta ja huoltokustannuksista, Remonttien ajalle sovittiin erikseen tehtävät, jotka huoltoyhtiö saattoi jättää väliin pihojen sotkeutuessa rakennusjätteestä, kertoo Kiviharju.

Helposti tavoitettava kiinteistönhuoltoyhtiö

Kattava raportointi, kuukausikierrokset sekä Samin ja Juhon oma työ asiakaskohteissa antavat Tantereelle kattavat tiedot asiakkaistaan. Hallituksen puheenjohtajan näkökulmasta on tärkeää, että huolto ja isännöinti toimii hyvin.

– Minun työni on kysyä ammattilaisilta asioista, jotka taloyhtiön ylläpidossa askarruttavat. Parasta Tantereessa on luotettava yhteydenpito. Tavoitan Tantereen työnjohdon helposti, ja myös asiakaspalvelu toimii hyvin.

Tantere tuo kiinteistönhuoltoon laadukasta asiakaspalvelua ja uusia toimintamalleja

Asunto-osakeyhtiö Multisillanpuistolle tuli tarve vaihtaa iso huoltoyhtiö paikalliseen nuorekkaaseen ja notkeampaan toimijaan vuonna 2022. Ratkaisu löytyi Tantereesta.

– Tällä kertaa vaihtamalla totisesti parani, toteaa hallituksen puheenjohtaja Hannu Tyry.

Tyryn mukaan Tantere erottuu vahvasti edukseen kiinteistönhuoltoalan toimijana.

– Jotta ala kehittyy, myös asiakkaan pitää aidosti haluta parempaa palvelua. Edelliseltä kiinteistönhuoltoyritykseltä puuttui oma-aloitteisuus eivätkä asiat hoituneet riittävällä ripeydellä.

Keskusteleva asenne huoltotyöhön

As oy Multisillanpuistossa on 115 asuntoa, ja asukkaina paljon iäkästä väkeä. Tyryn mukaan yksi tärkeimmistä asioista huoltoliikkeen toiminnassa on tulla toimeen asukkaiden kanssa.

– Tervehditään ja vaihdetaan työn ohella muutama sana asukkaiden kanssa. Joillekin taloyhtiön asukkaista huoltomiehen pistäytyminen saattaa olla jopa se päivän kohokohta, Tyry kertoo.

Parasta Tantereessa on oma-aloitteisuus. Epäkohdat korjataan joko saman tien tai niistä ilmoitetaan asiakkaalle.

Viikkokierrokset ja kattava raportointi

Tantereen mukana myös Multisillanpuiston huoltotoimintaan on tullut uusia toimintamalleja kuten viikko- ja kuukausikierrokset sekä raportointi.

– Netissä on Huoltokanava, josta löytyy ajantasainen listaus töistä. Raportointi pitää meidät hyvin kartalla missä mennään. Vastikään kiinteistössä oli lämmönjakohuoneen karmi repsottanut. Tantere oli korjannut asian, ja raportissa oli kuvallinen selvitys tehdyistä töistä.

Asiakastyytyväisyys kertoo työn laadusta

Taloyhtiön tyytyväisyyttä Tantereen toimintaan on helppo mitata.

– Olen asunut yhtiössä 30 vuotta, ja tuttu naama kaikille. Jos asukkailla olisi sanomista Tantereen työstä, suut kyllä aukeaisivat. Suomessa hiljaisuus on tyytyväisyyden merkki, naurahtaa Tyry.

Tyry arvostaa myös Tantereen perustajaosakkaiden aktiivisuutta olla itse mukana operatiivisessa toiminnassa. Sami vastaa kiinteistön sisällä tapahtuvista asioista, ja Juho pihapiiristä.

– Tantereen liiketoiminnan ytimessä on ystävällisyys ja asiakkaan aito auttaminen. Tällaisella asenteella minun kanssani helppo tulla toimeen. Tämä on yhteistä liiketoimintaa. Olemme samassa veneessä. Silloin menee hyvin, kun kaikki soutavat samaan suuntaan.

Mielen ry:n ylläpitämä toimintakeskus tarjoaa tukiasumista ja sosiaalista kuntoutusta, kuntouttavaa työtoimintaa sekä päivä- ja ryhmätoimintaa Tampereen Nekalassa. Tontilla on lokakuussa 1995 käyttöön otettu toimintakeskus sekä 50 asuntoa luhtitaloissa ja kerrostalossa.

Jokaisella kohtaamisella on merkitystä

Mielen ry on ollut Tantereen asiakkaana syksystä 2022.

Iideshovin toimintakeskuksessa yhdistetään kiinteistönhuoltoyhtiön palvelut asukkaiden ja työntekijöiden suorittamaan omaan kiinteistönhoitotyöhön.

– Edellisen huoltoyhtiön aikana asioita jäi tekemättä. Kaipasimme huoltoyhtiötä, joka ottaa meistä kopin kokonaisuutena. Osallistumme itse edelleen huoltotöihin, mutta päävastuu kiinteistönhoidosta on nyt Tantereella, yksikön esihenkilö Linda Vartia Mielen Ry:stä kertoo.

Kiinteistöhuollon piirissä asuntoja ja toimintakeskuksen tiloja

Toimintakeskuksen lisäksi tontilla on 50 asuntoa. Toimipiste tavoittaa viikoittain satakunta asiakasta, joten tontilla käy päivittäin melkoinen vilinä.

Iideshovin pihapiirissä kaikilla pitää olla hyvä ja turvallinen olo. Tässä myös huoltoyhtiöllä on merkittävä rooli. Tantere erottui kattavilla palveluilla sekä palvelukuvauksessa olevalla vakuuttavalla asiakasnäkökulmalla jo valintavaiheessa.

– Meillä korostuvat sosiaaliset taidot ja kyky kohdata toinen ihminen. Jos huoltoyhtiö viestisi käytöksellään meidän olevan heidän tiellään, kohtaamisilla voisi olla kohtalokkaita seurauksia. Tantereelle kanssaihmisten huomioiminen ja hyvän kohtaamisen taito on ollut alusta saakka itsestäänselvyys, Vartia kertoo.

Toisen ihmisen huomiointi ei vaadi ajankäytöllisesti yhtään mitään, mutta kohtaamisen merkitys voi olla vastapuolelle valtava.

Yhteistyön alkaessa toimintakeskuksessa laitettiin paikat kuntoon, jonka jälkeen ylläpitäminen on ollut helppoa. Kattava sopimus sisältää viikko- ja kuukausikierrokset.

Kun Tantereen auto kurvaa Iideshovin pihaan, hoituu samalla reissulla aina tarvittaessa pari muutakin juttua ilman sähköisten tikettien tuomaa byrokratiaa.

– Soitamme kaikesta Tantereelle ja he jatkavat siitä. Tantere huolehtii tilojen lämmönsäätelystä ja sprinklerijärjestelmistä ja on yhteistyökumppanimme, jos hissit temppuilevat. Tiedän, että heillä on paljon töitä, mutta se ei koskaan näy kiireenä tai kireytenä asiakkaalle päin.

Aito halu ratkaista asiakkaan ongelma

Vartia kuvaa Tanteretta mutkattomaksi ja joustavaksi toimijaksi, jonka saa hyvin kiinni.

– Tantereella on aito halu ratkaista asiakkaan ongelmat. He kunnioittavat ja ymmärtävät erityispiirteemme.

Tantereen toiminnassa korostuu ennakointi, maalaisjärki ja töiden fiksu hoitaminen.

Avainasemassa onnistumisessa on toimiva yhteistyö

– Kerrankin erään asunnon jääkaappi hajosi viikonloppua vasten. Sami ratkaisi asian hakemalla jääkaapin lainaan Tantereen kahvihuoneesta, Vartia kertoo.

Iideshovin päärakennuksella on ikää vajaat 30 vuotta. Paikkoja on pidetty kunnossa ja esimerkiksi saunatilat on saneerattu lähivuosina samalla, kun tontille rakennettiin uusi asuinkerrostalo.

Kiinteistöhuolto Tantere pitää asukkaat ja hallituksen tyytyväisenä

As oy Koivistontien rintamamiestaloja ympäröi puustomainen piha-alue. Tanteretta työllistävät taloyhtiön sisätöiden lisäksi lukuisat pihanhoitoon ja liikkumisen kannalta turvallisuuteen vaikuttavat työt, kuten talviaikaan lumityöt ja hiekoittaminen sekä muut kiinteistön huolto- ja ylläpitotehtävät.

Aikaisemmin yhtiön kiinteistönhoidosta vastasi ensin oma talonmies ja viimeisimpänä suuri huoltoyhtiö.

– Emme yksinkertaisesti saaneet omaan huoltomieheen verrattuna aikaisemmalta kiinteistönhuoltoyhtiöltä kohtuullisella hinnalla palvelutasoa, johon olimme oman talonmiehen aikana tottuneet, puheenjohtaja Cristian Seres taustoittaa.

Luotettava toimija pitää sanansa

Taloyhtiössä on 138 asuinhuoneistoa sekä liiketiloja. Monenlaista tekemistä ja pientä korjattavaa on paljon. Tantereen kanssa asiat hoituvat jämptisti, asiallisesti ja hyvällä laadulla.

– Palvelu on ollut erittäin hyvää. Esimerkiksi raportit huoneistojen lämpötiloista ovat silkkaa asiaa. Kaikkiin kysymyksiin vastataan, laskutukseen liittyneet asiat selvitetään eikä hallituksen tarvitse erikseen huudella huoltoyhtiön perään, kertoo Seres, joka seuraa aktiivisesti Huoltokanavan kautta valmistuneita sekä keskeneräisiä huoltotehtäviä.

Kustannusten nousuun on varauduttu

Kustannusten nousu lähivuosina on vaikuttanut Koivistontielläkin, mutta niihin on varauduttu pitkällä puskurilla. Muutama vuosi sitten taloyhtiö siirtyi kauko- ja aluelämmöstä maalämpöön. Samalla asennettiin useita aurinkosähköpaneeleja tuottamaan energiaa.

– Hyvä sanonta on, että taloyhtiön kvartaali on 25 vuotta. Katsomme kauemmaksi, ja meillä on myös paljon vuokralaisia tasapainottamassa tulopuolta.

Siivous ja huolto ovat kuitenkin asioita, joista Koivistontiellä ei tingitä.

– Tantereen alkuperäinen tarjous oli erittäin kilpailukykyinen. Vuosittaiset hinnankorotukset ovat toki vaikuttaneet hintatasoon ja aivan kaikkia korotusesityksiä emme ole sellaisenaan hyväksyneet. Asioista on kuitenkin aina päästy Tantereen kanssa sovintoon, sanoo Seres.

Henkilökemioilla on merkitystä kiinteistönhuollon asiakaspalvelussa

Kiinteistöhuollon työn laadun ja asiakaspalvelun lisäksi Seres pitää tärkeänä toimivia henkilökemioita asiakassuhteessa.

– Juho Joki-Tokolan ja Sami Seppäsen viestikanavat ovat auki aamuvarhaisesta, mikä helpottaa yhteydenpitoa. Tantere on tehnyt asiallisella hinnalla kaikki, mitä taloyhtiömme on edellyttänyt ja pitänyt asukkaat ja taloyhtiön hallituksen tyytyväisinä, mikä ei ole kovin helppo tehtävä. Tantere on mielestäni ansainnut harvoin myönnetyn papukaijamerkin hyvin tehdystä työstä.

Kiinteistöpalvelu Tantereen vahvuudet ovat työmoraali ja luotettavuus

Tampereella Kitiniitynkadulla kiinteistöpalvelu Tantereen toiminta tunnetaan yrityksen alkuajoista.

Taloyhtiö solmi ensimmäisten joukossa kiinteistönhuoltosopimuksen yrityksen kanssa.

– Tantere on nyt viisivuotias, ja tuonut kiinteistönhuoltoalalle paljon uutta. Hyvä työnjälki ja laadukas asiakaspalvelu ei ole tällä alalla itsestäänselvyys, isännöitsijä Arto Stenroth kertoo

– Asun taloyhtiössä, eikä Tantereen luotettavuudessa ei ole tapahtunut notkahdusta kasvusta huolimatta. Yrityksen työmoraali on varmasti yksi parhaimpia, taloyhtiön hallituksen puheenjohtaja Jari Savilahti komppaa.

Luotettavuus työn takeena

Savilahti ja Stenroth korostavat Tantereen ja taloyhtiön välistä luottamusta kiinteistönhuollossa. Taloyhtiön hallituksen tehtävä on pitää kiinteistö hyvässä kunnossa, jotta asuntojen arvo säilyy. Stenrothin ja Savilahden oman työn lisäksi kiinteistöhuoltoyhtiöllä ja toimivalla yhteistyöllä on onnistumisessa iso rooli.

Sekä taloyhtiön sisäinen hallinta että kiinteistönhoito koskettavat isossa yhtiössä useita satoja ihmisiä. Isännöitsijä on nopeasti ikävässä välikädessä asukkaiden suuntaan, jos huoltoliike ei hoida töitään ajallaan.

Koskaan isännöitsijähistoriassani ei ole mennyt näin hyvin kiinteistöhuoltoyhtiön kanssa.

– Koskaan isännöitsijähistoriassani ei ole mennyt näin hyvin kiinteistöpalvelun kanssa. Kun Tanteretta pyytää tekemään jonkun asian, se hoituu aina. Todennäköisesti Tantere on hoitanut jo pienimmät asioista pois ennen kuin ehdin kuitata raportin, myöntää Stenroth.

– Kun käymme asioita yhdessä läpi Tantereen kanssa, tärkeintä on ajatella asioista samalla tavalla ja löytää toimiva yhteistyö, Savilahti luonnehtii.

Tantereen palvelulupaus pitää

As oy Kitiniitynkadusta on pidetty hyvää huolta. Kaikki isot remontit, kuten hissit, lämmöneristys, julkisivu- ja kattoremontti sekä putket on uusittu.

Nyt Tantere huolehtii, että paikat myös pysyvät kunnossa ja piha-alue turvallisena.

Sekä asukkaille että osakkaille on tärkeää, ettei taloyhtiössä makseta turhasta vaan asiat hoidetaan sovitusti ja ajallaan. Tantereen palvelulupaus on pitänyt.

– Jos työ ei hoidu kolmessa päivässä, he tekevät sen ilmaiseksi. Kertaakaan emme ole joutuneet vaatimaan Tantereelta yhtään mitään. Asiakkaan näkökulmasta myös uuden työntekijän tulee pitää työn laadusta kiinni samalla tapaa kuin perustajakaksikko pitää, linjaa Stenroth.